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浅析成都会议服务企业服务规范流程和内容都有哪些?

2020-01-02 11:23

浅析成都会议服务企业服务规范流程和内容都有哪些?成都会议服务企业服务规范流程和内容都有哪些?下面一起来看一下!　
　会议服务作业程序　
　秉承使命会前预备会前检查引领挂号会场服务休会服务会后收拾注意事项报告总结　
　1、秉承使命　
　(1) 会议名称
(2)会议性质
(3)与会人数
(4)会议期限
(5)会议歇息时间表

(6)会议活动范围
(7)预备内容
(8)注意事项　
　2、会前预备　
　(1)会标
(2)音响
(3)主席台
(4)茶具饮品
(5)挂号台
(6)报到薄
(7)歇息组织
(8)服务员装备
(9)会场清洁
(10)接手纪念品、礼品(发放)
(11)会场指示牌
(12)礼仪演习彩排　
　3、会前检查　
　依据表格列项检查、设备设施、会议物品　
　4、引领挂号　
　(1)预备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌
(2)挂号依据请柬、门票等发放纪念品
5、会场服务　
　1)主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务
2)会场秩序坚持服务(收拾闲杂人员)
3)清洁服务 4)托付代办服务　
　5)出会场的引领服务(先生，请问需求帮助吗)　
　6)应急情况处理(火灾分散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救助)　
　6、会后收拾　　
1)撤会议物品，桌椅、餐具
2)收拾与会人员留传物并挂号
3)清洁会场　
　4)撤出带入会场物品
5)查对收拾纪念品、礼品
6)检查收拾情况
7)封闭动力电器设备　　
8)服务人员撤出，锁闭会议厅
7、报告总结　
　1)向主办方主办人员报告会议情况，留传物品，剩余礼品，征求意见，阐明情况　
　2)会后总结专题会(部门经理，会议服务人员参与)
七、会议招待服务规范　
　1、服务员上岗前要按规定化妆、润饰，仔细收拾工装、工牌，仪容仪表端庄、整齐、精神饱满;　
　2、会前三十分钟准时抵达会场;　　
3、迎宾站立时坚持正确站姿，真诚微笑;　　
4、会场内卫生整齐，会场所需物品摆放整齐、漂亮;
5、宾客抵达时要热心迎接，依次招待;　
　6、给宾客供给服务要自动、热心、耐心、周到，答复宾客问题要得体、清晰;　
　7、给宾客引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水，递上香巾;　
　8、会议进行中，每隔10——15分钟，及时增添茶水;　
　9、会议进行中，服务员应站在适宜的位置，悉心调查会场情况;
　　10、送客人时，要及时提示客人拿好物品，并道“请走好”;　
　11、会后收拾作业要及时、仔细。　　整体会务服务　
　1、会议整体策划、设计。　
　2、全程会议操作、跟踪。　
　3、会后总结、会后整体组织。　
　服务流程　
会前预备　　
1、专人帮忙您的实地考察作业。吃、住、行、游、购、娱。　
　2、及时精确供给机票、火车票、酒店信息。　
　3、代订会所需的音响、灯火、摄影等设备。　
　4、供给平面立体、AV设计。　
　会中服务　　
1、供给专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。　
　2、免费供给经验丰富的招待人员全天帮忙会务作业。
　　3、会议期间可为VIP客人供给特殊照顾和服务。　　
4、向参会人员供给全市范围内机场、火车站接送服务。　
　5、供给会议期间以后勤保障作业和外围的协调服务。　　
会后总结　
　1、对参会代表的会后旅行考察作业进行合理组织。　
　2、帮忙会议人员处理会后事宜，进行会议期间的作业总结上一篇在活动实行中要留意的几润年学问问题舞台灯光设计基本有这几润年学问原则

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